Términos y Condiciones
Introducción
Agradecemos tu visita a nuestra tienda Web de mayoreo. Al hacer cualquier compra en Petmarkt, estás aceptando los siguientes términos y condiciones.
Al visitar www.petmarkt.com.mx quedas sujeto(a) a los lineamientos, derechos y restricciones aquí mencionadas. GRUPO CONOCIDO S.A. de C.V. (en adelante "Petmarkt") se reserva el derecho de modificar el presente documento en el momento y bajo las circunstancias que más le convengan, siendo estos cambios vigentes en el momento mismo de su publicación.
Aceptación de términos legales: Con el objetivo de ofrecer un ambiente seguro y agradable para nuestros clientes y visitantes, hemos establecido reglas y términos bajo los cuales se delimitan las áreas de responsabilidad y derechos, tanto de Petmarkt como de nuestros visitantes.
Si vas a realizar una compra a través de www.petmarkt.com.mx es de suma importancia conocer la siguiente información.
Formas de pago
Depósito referenciado (la referencia es el número de tu pedido), el pago lo podrás realizar en cualquier sucursal del banco Santander del país o por medio de su portal bancario. Depósito en ventanilla a nombre de GRUPO CONOCIDO S.A. de C.V. con cuenta: 65504129325 ó transferencia bancaria por cuenta CLABE: 014580655041293258.
Directo en nuestro portal por medio de Pay Pal con tarjetas Visa, MasterCard y American Express.
Políticas de pago y mercancía
www.petmarkt.com.mx y/o GRUPO CONOCIDO S.A. de C.V. se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través de su sitio en Internet.
El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el sitio de Internet de Petmarkt no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con tu orden te será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.
Disponibilidad de mercancías y existencias
Todos los productos que se ofrecen en el sitio de Internet de Petmarkt se encuentran sujetos a disponibilidad.
Toda nuestra mercancía está sujeta a existencias, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de sus cargos en caso de no ser un producto resurtible.
Precios
Los precios publicados en el sitio de Internet de Petmarkt son exclusivos para este canal y pueden cambiar sin previo aviso. Si por alguna razón el precio se encuentra en $ 0.00 ó $ 0.01, te pedimos que nos llames por teléfono al número sin costo xxxxxxxxxxxx ó nos envíes un correo a servicioalcliente@petmarkt.com.mx para darte el precio correcto del artículo.
Por ninguna razón se entenderá que éstos no tengan precio o se regalen. Todos los pedidos que se realicen bajo esta situación serán cancelados sin previo aviso.
Especificaciones de los productos
Las características y especificaciones de los productos pueden cambiar sin previo aviso. Y la fotografía puede no corresponder a éstas, sino ser de un producto similar representado de manera ilustrativa.
Envío de productos
El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco y la confirmación de existencias por parte del departamento comercial, el cual te será notificado por correo electrónico en un periodo máximo de 24 horas.
Al momento de la entrega en tu domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una copia de la identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2) para comprobar la identidad de la persona que recibe.
Petmarkt, a través de FedEx de México S. de R.L. de C.V. y/o cualquier otro operador de logística se comprometen a entregarte la mercancía en el tiempo establecido y en función a la programación disponible y la accesibilidad del destino.
Al momento de la recepción del producto, se te entregará, junto con la mercancía, una hoja de salida de almacén y una guía. La factura será entregada vía correo electrónico a la dirección electrónica que nos hayas brindado.
Empaque
Toda la mercancía será empacada sin cargo para el cliente, excepto para productos de gran volumen.
Cancelaciones
¿Cuál es el procedimiento para una cancelación?
Debes recordar que la cancelación de la orden sólo aplica antes de que petmarkt te confirme el envío de la orden, una vez que petmarkt confirme el envío de la orden no se podrá hacer cancelación de la misma.
Contáctanos en servicioalcliente@petmarkt.com.mx o comunícate sin costo al xxxxxxxxx.
¿Cuánto tarda en hacerse efectivo mi reembolso?
Una vez cancelada la orden iniciaremos el proceso de reembolso. Deberás enviarnos los datos bancarios a donde debemos hacer el reembolso incluyendo nombre del banco, nombre del titular, número de cuenta y CLABE de la cuenta (18 digitos). El reembolso se hará específicamente por la misma vía o método de pago que usaste en la compra. El tiempo que tarda en hacerse efectivo el reembolso de tu dinero depende del método de pago y se regirá de la siguiente forma:
Paypal
Para el caso en que hayas pagado tu orden a través de Paypal, el reembolso se hará efectivo entre 5 y 8 días hábiles posteriores a la cancelación de la orden. Lo anterior está sujeto a cambios en las políticas o términos y condiciones propios de Paypal.
Otras formas de pago (OXXO, SPEI, depósito bancario)
Para el caso en que hayas pagado tu orden a través de OXXO, SPEI o depósito bancario, el reembolso se hará efectivo a la cuenta que nos indiques en un plazo no mayor a 3 días hábiles posteriores a que petmarkt reciba los datos de banco, titular de la cuenta, número de cuenta y CLABE bancaria.
Facturación
En caso de que requieras factura por el importe total de tus compras y no lo solicitaste al ingresar a nuestro sitio, podrás solicitarlo al correo electrónico servicioalcliente@petmarkt.com.mx. Envíanos tu número de orden, nombre o razón social, RFC y domicilio fiscal completo. Los datos deberán ser enviados dentro del mes y año en curso, por lo menos con 5 días anteriores al término del mes en curso.
Si la dirección de envío de tu mercancía y la dirección de tu registro de cliente en Petmarkt coinciden, la factura te será enviada posteriormente por mensajería. En caso contrario, deberás indicar allí mismo la dirección de envío de tus documentos.
Si extravías tu factura, por disposiciones fiscales no podremos hacerte una nueva, sino solamente darte una carta de propiedad sin valor fiscal.
Política de devoluciones
Como cliente de Pet Markt podrás solicitar el reembolso o acreditación de los productos adquiridos bajo los siguientes lineamientos. Por Producto Dañado: * La devolución para producto dañado aplica solamente para aquellos envíos realizados con nuestros convenios y que cuenten con seguro de cobertura total. - Producto enviado en caja Al momento de recibir el producto, el cliente deberá realizar una inspección general donde pueda identificar si existen o no daños en la carga y en ese mismo instante deberá reportarlo con la empresa de paquetería que les está entregando el producto, relacionando en el formato de la misma empresa de paquetería los productos afectados con nombre y cantidad. Les pedimos sacar una fotografía de la caja antes de ser abierta y una posterior a su apertura donde se muestren los daños para poder hacer valido el seguro de la mercancía con la paquetería. - Producto enviado en tarima Al momento de recibir las tarimas, el cliente deberá realizar una inspección general donde pueda identificar si existen o no daños en la carga y en ese mismo instante deberá reportarlo con la empresa fletera que les está entregando el producto, relacionando en el formato de recepción de la misma empresa de paquetería los productos afectados con nombre y cantidad. Es muy importante que le saquen copia o fotografía a lo que están firmando de recibido y lo envíen junto con el reporte en un lapso no mayor a 24 hrs después de su recepción, así nosotros podremos hacer el reclamo de manera inmediata con la fletera. Una vez que sea recibida junto con las fotografías de la mercancía pasa al departamento de operaciones para que se inicie el reporte de daño.
Posteriormente el cliente deberá preparar y empacar el producto. Para el caso del alimento, los bultos rotos deberán ser sellados con cinta para evitar se siga saliendo producto de los mismos. Una vez sellado el producto, el cliente deberá empacarlo en cuantas cajas sean necesarias, siempre y cuando cada una de ellas no supere las siguientes dimensiones y/o pesos: • Dimensiones: 70cm X 65cm X 65cm • Peso: 80 Kg
Tan pronto se encuentre listo el producto para retorno a origen, el cliente deberá informar a Pet Markt por escrito para poder programar y llevar a cabo la recolección del producto en el domicilio que el cliente determine. Una vez que el producto llegue a las instalaciones de Pet Markt y sea verificado por su personal de Operaciones se procederá en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles a generar y enviar electrónicamente la correspondiente nota de crédito.
Por Producto Faltante: Para el caso en que el cliente encuentre que hay producto faltante con respecto a lo que debió haber recibido, el cliente deberá reportarlo a Pet Markt por escrito adjuntando una copia del control de recibo por parte de su personal en un plazo no mayor a 48 horas posterior a la recepción del producto. Una vez que Pet Markt reciba la notificación documentada por parte del cliente iniciará el proceso de revisión con el operador de envíos asignado y procederá a generar la reclamación según corresponda. Tan pronto Pet Markt sea notificado por parte del operador de envíos asignado de la resolución de la reclamación, se le comunicará al cliente para hacer efectivo lo que en ese caso corresponda. Para que proceda la reclamación en cualquier caso es necesario seguir los lineamientos antes descritos, de lo contrario no será posible generar adecuadamente la reclamación con el seguro y por lo tanto Pet Markt no podrá hacerse responsable por el producto dañado o faltante.